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POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. Información general
La protección de la privacidad de los usuarios es muy importante para nosotros. La presente Política de Privacidad explica cómo se tratan los datos personales y cómo se utilizan las cookies en relación con el uso del sitio web krakowbooking.com.
El responsable del tratamiento de los datos personales es ETG Poland s.c. Marcin Gil, Dariusz Żelazny, con domicilio en ul. Berka Joselewicza 26, 31-031 Cracovia, Polonia, NIF: 6751524244, correo electrónico: [email protected] (en adelante, el “Responsable”).
Los datos personales se tratan de conformidad con la normativa vigente, en particular con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD).
2. Alcance de los datos personales tratados
Dependiendo del modo de uso del sitio web, el Responsable puede tratar los siguientes datos personales:
- nombre y apellidos
- dirección de correo electrónico
- número de teléfono
- datos de facturación (nombre de la empresa, dirección, NIF)
- datos necesarios para realizar y gestionar una reserva
- datos técnicos, incluida la dirección IP y los datos de cookies
El suministro de datos personales es voluntario, pero en algunos casos necesario para la celebración de un contrato o la prestación de un servicio.
3. Forma de recogida de los datos personales
Los datos personales se recogen:
- al realizar reservas de excursiones a través del sistema de reservas disponible en el sitio web
- durante la comunicación por correo electrónico con el Responsable
- en relación con el proceso de pago
- automáticamente mediante cookies y tecnologías similares
El sitio web no utiliza formularios de contacto; las consultas se gestionan exclusivamente por correo electrónico.
4. Finalidades y bases legales del tratamiento
Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades:
- gestionar reservas y ejecutar contratos de servicios turísticos
- procesar pagos y liquidaciones
- comunicarse con los usuarios en relación con los servicios reservados
- cumplir obligaciones contables y fiscales
- analizar el tráfico del sitio web y mejorar su funcionamiento
- realizar acciones de marketing y remarketing, siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento
Las bases legales del tratamiento son:
- artículo 6.1.b del RGPD – ejecución de un contrato
- artículo 6.1.c del RGPD – cumplimiento de una obligación legal
- artículo 6.1.a del RGPD – consentimiento del usuario
- artículo 6.1.f del RGPD – interés legítimo del Responsable
5. Pagos
Las reservas y los pagos se realizan directamente a través del sitio web.
Métodos de pago disponibles:
- tarjetas de pago (Visa, Mastercard)
- PayU
- transferencia bancaria acordada individualmente por correo electrónico (factura)
El Responsable no almacena datos de tarjetas de pago. Los datos de pago son tratados directamente por los proveedores de servicios de pago conforme a sus propias políticas de privacidad.
6. Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán ser comunicados únicamente en la medida necesaria a entidades colaboradoras de confianza, en particular:
- proveedores de servicios de pago (PayU)
- proveedores de herramientas analíticas y de marketing
- proveedores de servicios contables o informáticos
Los datos personales no se venden ni se ceden a terceros para fines ajenos al funcionamiento del sitio web o a la prestación de servicios.
7. Herramientas analíticas y de marketing
El sitio web utiliza:
- Google Analytics (GA4)
- Google Ads (remarketing)
- Meta / Facebook Pixel
Estas herramientas pueden utilizar cookies u otras tecnologías similares. El tratamiento de datos en este ámbito se basa en el consentimiento del usuario otorgado a través del banner de cookies.
8. Cookies
Las cookies se utilizan para:
- garantizar el correcto funcionamiento del sitio web
- analizar estadísticas de uso
- realizar acciones de marketing y remarketing
El usuario puede gestionar las cookies mediante la configuración del navegador o a través del banner de cookies disponible en el sitio web. La limitación del uso de cookies puede afectar a algunas funcionalidades del sitio.
9. Datos de menores
El sitio web no está dirigido específicamente a menores. Las reservas y los pagos deben ser realizados por personas adultas.
Los datos personales de menores solo se tratan cuando es necesario para la prestación del servicio turístico y únicamente sobre la base de los datos facilitados por el padre, la madre o el tutor legal.
10. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservan:
- durante la vigencia del contrato y posteriormente durante los plazos exigidos por la legislación aplicable
- cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, hasta que dicho consentimiento sea retirado
Tras estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.
11. Derechos del usuario
El usuario tiene derecho a:
- acceder a sus datos personales
- rectificar datos incorrectos
- solicitar la supresión de los datos
- solicitar la limitación del tratamiento
- la portabilidad de los datos
- oponerse al tratamiento
- retirar el consentimiento en cualquier momento
Para ejercer estos derechos, el usuario puede ponerse en contacto con el Responsable en: [email protected].
El usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
12. Seguridad de los datos
El Responsable aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido.
13. Cambios en la Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad puede actualizarse en caso de cambios legales o en el funcionamiento del sitio web. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web.
14. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos personales, el usuario puede contactar con el Responsable:
- correo electrónico: [email protected]
- dirección postal: ul. Berka Joselewicza 26, 31-031 Cracovia, Polonia