TÉRMINOS Y CONDICIONES – KRAKOWBOOKING.COM

TÉRMINOS Y CONDICIONES – KRAKOWBOOKING.COM

TÉRMINOS Y CONDICIONES – KRAKOWBOOKING.COM

1. Información general

  1. El sitio web KrakowBooking.com es una marca comercial propiedad de ETG Poland s.c. Marcin Gil, Dariusz Żelazny.
  2. El vendedor y organizador de las excursiones ofrecidas a través del sitio web es:
    ETG Poland s.c. Marcin Gil, Dariusz Żelazny
    – forma jurídica: sociedad civil
    – domicilio social: ul. Berka Joselewicza 26, 31-031 Cracovia, Polonia
    – NIF: 6751524244
    – NIF IVA UE: PL6751524244
    – REGON: 362520360
    – correo electrónico: [email protected]
    – teléfono: +48 576 570 617
  3. Estos Términos y Condiciones regulan las normas de reserva y participación en las excursiones ofrecidas a través de KrakowBooking.com.
  4. El Cliente debe ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal.

2. Proceso de reserva

  1. Las reservas de excursiones se realizan exclusivamente a través del sitio web KrakowBooking.com o mediante sistemas asociados puestos a disposición del Organizador.
  2. Tras añadir un producto al carrito, el Cliente dispone de 1 hora para completar el pago.
  3. La reserva se confirma únicamente después de que el pago haya sido correctamente procesado.
  4. Si el pago no se completa dentro del plazo indicado, la reserva será cancelada automáticamente.
  5. El Cliente está obligado a proporcionar datos correctos y completos, incluidos el correo electrónico, el número de teléfono y los nombres de todos los participantes.
  6. Los datos de los participantes deben coincidir con el documento de identidad (DNI o pasaporte). Datos incorrectos pueden dar lugar a la denegación de participación sin derecho a reembolso.

3. Reserva en nombre de otras personas

  1. La persona que realiza una reserva en nombre de otros participantes se considera el contacto principal para toda la reserva.
  2. Dicha persona es responsable del pago y de informar a los participantes sobre todos los aspectos organizativos, incluidos cambios o cancelaciones.

4. Forma y plazo de ejecución del servicio

  1. La ejecución del pedido consiste en permitir la participación en la excursión en la fecha y hora seleccionadas por el Cliente durante el proceso de reserva.
  2. El servicio tiene carácter diferido en el tiempo y se presta en la fecha indicada en la oferta de la excursión.
  3. La confirmación de la reserva, así como el billete o vale, se envían automáticamente por correo electrónico inmediatamente después de que el pago haya sido realizado.

5. Derecho de desistimiento

  1. De conformidad con el artículo 27 de la Ley polaca de Derechos del Consumidor de 30 de mayo de 2014, el consumidor tiene, en principio, derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días.
  2. De conformidad con el artículo 38, apartado 12, de dicha ley, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de ocio, turismo o eventos culturales cuando el contrato prevea una fecha o periodo concreto de prestación del servicio.
  3. Todas las excursiones ofrecidas a través de KrakowBooking.com se prestan en una fecha concreta, por lo que el derecho de desistimiento no es aplicable.

6. Cancelaciones

  1. El Cliente puede cancelar una reserva con un reembolso del 100% únicamente si la oferta correspondiente permite expresamente la cancelación con reembolso.
  2. Si la oferta permite la cancelación, esta debe realizarse como máximo 24 horas antes del inicio del tour.
  3. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas antes del inicio del tour no dan derecho a reembolso.
  4. Las condiciones de cancelación no se aplican a:
    – productos relacionados con Auschwitz-Birkenau, incluidas las visitas guiadas y las entradas skip-the-line
    – productos relacionados con la Fábrica de Schindler, incluidas las visitas guiadas y las entradas
  5. Para los productos indicados anteriormente, una vez realizada la reserva, no son posibles cancelaciones, cambios ni reembolsos.

7. Reembolsos

  1. Los reembolsos, si proceden conforme a estos Términos y Condiciones, se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente.
  2. El reembolso se efectuará en un plazo de hasta 14 días laborables a partir de la aceptación de la cancelación o reclamación.
  3. No se aplican costes adicionales por el reembolso; este se procesa de forma electrónica.

8. Reclamaciones

  1. El Organizador se compromete a prestar los servicios de conformidad con el contrato celebrado.
  2. Las reclamaciones pueden presentarse por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al +48 576 570 617.
  3. La reclamación debe incluir los datos del Cliente, el número de reserva y una descripción del problema.
  4. Las reclamaciones se tramitan en un plazo de 14 días a partir de su recepción.
  5. El Cliente será informado del resultado de la reclamación por correo electrónico.

9. Limitaciones en la prestación del servicio

  1. La realización de las excursiones puede depender de circunstancias ajenas al control del Organizador, como decisiones de instituciones externas, condiciones meteorológicas, normas de seguridad o fuerza mayor.
  2. El participante está obligado a cumplir los requisitos indicados en la oferta de la excursión, incluidos los requisitos de edad y la posesión de un documento de identidad válido.

10. Protección de datos personales

  1. El responsable del tratamiento de los datos personales es ETG Poland s.c. Marcin Gil, Dariusz Żelazny.
  2. Los datos personales de los Clientes se tratan de conformidad con la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
  3. Con el fin de procesar los pagos, los datos personales pueden ser comunicados al operador de pagos PayU S.A..

11. Disposiciones finales

  1. Estos Términos y Condiciones están disponibles públicamente en el sitio web KrakowBooking.com.
  2. Antes de completar la compra, el Cliente tiene la posibilidad de leer y aceptar estos Términos y Condiciones.
  3. Para cualquier asunto no regulado en estos Términos y Condiciones, se aplicará la legislación polaca.